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係統營銷與電子商務
發布時間: 2008-03-20 17:02:10 被閱覽數: 2746 次

麵對洶湧澎湃的國際互聯網(Internet)浪潮,聚焦新經濟時代的電子商務(E-Commerce),作為《係統營銷》的作者(見《銷售與市場》99/7卷首),下麵向各位繼續介紹“係統營銷與電子商務”,希望在新世紀的市場演變中,能對各位有所幫助。
《係統營銷學》(Systemarketing)就是在《市場學》(Marketing)理論的基礎上,結合互聯網時代的市場特征,研究怎樣建立一個充分量化的營銷係統,並運用係統營銷觀念去管理和運作這一係統。其理論精髓是“係統營銷觀念”,係統營銷觀念是指企業必須樹立和遵循長遠的全局觀念,從建立之初,就必須從組織結構、管理機製和運營方式等各個層麵,優選、量化地處理好企業、顧客、社會的三者關係並貫徹始終。

    《係統營銷學》在研究市場本質時得出一個結論:任何一個企業的市場運作目標,都是借助一個營銷係統去實現從“商品源”(包括服務)到“客戶源”的過程。在整個市場運作過程中,包含許多簡單的市場要素,如產品、價格、渠道、廣告和促銷等,也包含許多綜合的市場要素,如人才、管理、服務、信息等。在這些要素中起主導作用的是人才,AG亚游集团把它提取出來叫“智力源”,AG亚游集团也把所有信息統稱為“信息源”,信息源中最重要的是“品牌”。

    “電子商務”是互聯網技術提供的營銷工具,“係統營銷”則是在《係統營銷學》理論指導下創造出的一種營銷模式,係統營銷也采用電子商務作為其營銷工具之一,但電子商務不是係統營銷的精華,“通過大係統優化配置,處理好企業、顧客、社會的三者關係”是係統營銷中最精彩的原則。

    從《係統營銷學》角度分析“電子商務”的狀況,AG亚游集团發現電子商務目前的現狀不盡人意,存在以下幾個問題:

    一、盲目觸網,無效益的重複建設造成社會資源的極大浪費。

    二、“假、大、空”網站的信息複製和堆砌,使互聯網上電子垃圾不斷增加。  

    三、互聯網技術的安全性問題成為消費者“資金流”上網的心理障礙。

    四、短期內還無法建立起快捷、可靠、通暢的物流係統,也是電子商務近階段的發展瓶頸。

    五、互聯網的虛擬特性和老百性上網的現實還將繼續困擾電子商務的成功發展。

    由此可見,純電子商務活動在目前情況下,還無法對企業、社會和消費者帶來巨大的現實效益,但AG亚游集团也看到電子商務作為一個營銷工具是可以發揮出傳統模式所無法實現的優勢。因此,《係統營銷學》從客觀實際出發結合未來發展,在係統營銷的市場運作平台子係統中,應用電子商務作為其營銷工具之一。

    《係統營銷學》通過分析中國市場經濟發展以來的市場競爭史,AG亚游集团又得出另一個結論:無論市場競爭如何演化,要想在競爭中立於不敗之地,必須做到“人無我有、人有我優”。“人無我有”就是要推陳出新,要研究新產品、開發新市場,創立新機製,樹立新形象……;“人有我優”則是要超越同類,做到品種優、質量優、價格優、人員優、服務優、管理優、品牌優……。通過對“市場競爭模式”的綜合分析,AG亚游集团還發現目前市場競爭的模式可以分為兩類。第一類模式是“簡單市場要素的競爭”,如廣告戰、質量戰、價格戰等;第二類模式是“綜合市場要素的競爭”,如服務競爭、管理競爭、品牌競爭等。為此AG亚游集团通過對市場競爭本質的研究,創造性地提出“市場要素本質的競爭”模式,雖然它不一定能成為市場競爭的終結者,但它必將推動市場競爭模式從低級向高級轉化,創造出21世紀市場營銷的新模式。

    綜上所述,《係統營銷學》提出21世紀企業的模型是,在“係統營銷”旗幟下建立:

    1.  電子商務市場運作平台

    2.  名優商品聯盟服務網絡

    3.  頂尖專家學術交流網絡

    4.  個性化服務消費者網絡

    5.  便捷、可靠、通暢的物流服務網

    五個子係統構成一個有機整體的營銷服務大係統,建立起一個基於“係統營銷理念”上的全新企業,它不象傳統企業那樣無法低成本有效地優化配置係統資源,也不象純電子商務網站那樣存在許多虛擬泡沫。其運作模式是在《係統營銷學》理論指導下,以包含電子商務的市場運作平台為基礎,以大係統資源優化配置為核心能力,通過頂尖人才服務以動態滿足個性化需求為運作目標。這樣一個21世紀的新型企業想必有能力參與“市場要素本質的競爭”,必將能夠在未來的市場競爭中不斷地取得市場競爭的主導地位。

    《係統營銷學》的企業模型和運作模式可以適用於任何企業,不過針對不同行業的特點和企業狀況,要進行必要的分析,對係統進行相應的調整。如在“2000年福州國際招商月”上AG亚游集团為一家國有醫藥批發企業提出了一個項目是在“係統營銷”旗幟下建立:

    (1)“醫藥電子商務平台”(暫不進行網上售藥)

    (2)“名廠優藥聯盟服務網”

    (3)“頂尖專家學術交流網”

    (4)“健康服務消費者聯盟網”

    (5)“便通達物流服務網”

    盡管國家有關部門對醫藥電子商務暫未大開綠燈,但鑒於本項目立足於“係統營銷”,通過市場手段協助政府消滅“藥品回扣”的努力,符合政策取向,並能確保消費者用藥安全、有效、方便、及時。因此,AG亚游集团堅信本項目一旦啟動,必將獲得管理層和廣大群眾的一致支持。

    應用《係統營銷學》進行企業創新時一定要注意,無論身處什麽行業,都要高舉“係統營銷”的旗幟,並將係統營銷理念貫徹始終。隻有這樣,係統營銷才能發揮出巨大的作用,為企業創造出不斷增加的品牌效益。

    隨文附上作者簡介歡迎加入《係統營銷學》討論,以豐富其內涵,進而早日完成中國版權的《係統營銷學》。
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