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網絡營銷的八大實戰技巧
發布時間: 2008-03-20 17:00:17 被閱覽數: 3010 次

  實施網絡營銷時首先要根據本企業的自身特點和所處行業的特點,選擇合理的網絡營銷管理模型,明確本企業引入網絡營銷管理會帶來的主要效益和費用,並設定出這些效益和費用的明確數量指標,這樣營銷管理的目標才算是明確確定,相應地網絡營銷部門的任務也就清晰地界定了。

  增加競爭調研的透明度

  ·了解競爭者狀況。可通過直接訪問競爭者網頁,了解它的新產品、價格、服務等信息;也可通過閱讀與競爭者有關的新聞組、通信組上的內容了解消費者對競爭者產品、服務的評價;同時還能及時了解到消費者對本企業的評價,或與競爭者的對比情況。

  ·了解本行業的發展。通過網上新聞服務商提供的信息及專題新聞組、通信組中討論的內容,敏感的企業能夠捕捉到本行業的發展趨勢。

  ·實現與其他企業的聯合。網上企業的信息可能會引進世界各地零售商、分銷商、代理商的興趣,他們通過市場分析,可能會認為你的產品有市場前景,因為他們會主動跟你聯係,想成為你的分銷商等。這樣你就和世界各地區的企業建立了聯係,類似的其他合作關係也可通過網絡建立起來。

  市場拓展

  ·了解潛在顧客,可通過在企業網頁上設計問卷調查潛在顧客的情況。

  ·通過其他媒介(如雜誌、電視、廣播)支持網絡營銷。潛在顧客在其他媒介上看到企業的網址,可能會增強印象,在網上會多留意該網址的內容。

  ·邀請潛在顧客參加研討班和產品展示會。

  銷售

  ·向新市場銷售新產品。

  ·向新市場銷售老產品。

  ·向新的國際市場銷售老產品。

  ·銷售在分銷渠道流通不暢的商品。

  ·銷售不適合普通商品目錄的產品。公司產品繁多時無法在商品目錄中詳細描述產品性能,而網絡則能實現這一點。

  ·迅速便捷地發送即時的價格調整信息、減價信息、新產品信息。而E-mail的費用近乎零,所以網上企業可以以極低的成本與潛在顧客及時聯係。

  ·產品和價格測試。網上信息可實現即時而便宜的更新,企業幾乎可以測試所有的營銷變量。

  ·根據顧客或季節變化相應改變產品展示。服裝商可在不同的網頁上根據顧客的分類設計不同的內容。

  ·網絡上的銷售可以是網上直接銷售(主要是可直接下載的計算機軟件等),也可通過網絡營銷將顧客引到各地的分銷商店,如Kodak就不在網上直接銷售。

  ·在網頁上提供可下載打印的優惠券,潛在顧客可通過訪問網頁獲得此優惠券,憑此優惠券到當地商店購買商品時可獲得優惠。此法一舉兩得,第一可增加網站訪問量,讓更多的消費者了解企業;第二可促進銷售。

  ·利用網絡促進企業間的交易。

  ·利用網絡提供的背景知識讓顧客自我學習,培養他們成為企業產品的專家。

  ·利用多媒體技術動態地展示產品。

  ·對商品目錄進行更有效的管理。因為引入了有效的網絡營銷,Attitudes公司停印了250多萬分商品目錄,減少了12名管理人員。

  公共關係

  ·與記者建立友好的關係。通過網絡可根據記者的需要和提問迅速地給予詳細的答複。

  ·向新聞記者和雇員及消費者即時發布公司的政策變化。

  ·消除誤導信息。通過專門設置的網絡信息監督員的監視,可以及時糾正新聞組或郵件清單中關於企業的不準確的信息,避免引起消費者的誤解。

  ·在網上舉行新聞發布會。那些不能出席發布會的人可以通過網絡了解新聞發布會的內容(同步或會後均可)。

  顧客服務

  ·通過顧客反饋信息了解顧客對公司產品的滿意程度、消費偏好、對新產品的反應等。

  ·準確了解消費者的消費心理及決策過程。

  ·通過E-mail與顧客建立起"一對一"的親密關係。

  ·對目標市場進行精確細分,根據這種細分將專門服務於這類顧客的信息或廣告發送給他們。

  ·通過回複顧客的問題,及時向他們傳送公司新產品信息、升級服務信息等,保持與顧客的長期友好關係。

  ·及時發現不滿意顧客,了解他們不滿意的原因,及時處理。

  ·建立忠誠顧客數據庫。可吸收對公司產品非常了解的忠誠顧客介入公司的確網絡營銷,他們能幫助公司解決消費者的問題,回答一些技術上的問題,同時他們還會提醒公司哪些消費者在網上發布對公司不利的信息。

  網上廣告

  ·測試網上廣告效果。網上的所有活動均是可追蹤的,所以公司可以精確地研究消費者購買行為的決策過程,測試廣告的促銷作用。   ·結合其他媒體增加網上廣告效果。 降低產品支持費用 ·通過FAQs等方法可有效地降低人工回答消費者產品諮詢的費用。

  ·精簡雇員。當顧客習慣了網絡產品支持,公司可以精簡產品支持部門的雇員,或培訓他們以解決更高層次的問題。

  ·顧客可以在任何時刻通過網絡獲得產品支持,因為網絡能實現真正意義上的24小時服務,這無疑會增加顧客的滿意程度。

  ·網上產品支持能向顧客提供詳細的問題解答和背景知識,顧客可以自我學習,成為產品專家,在以後出現問題時顧客自己可能就會解決。

  ·促使顧客購買升級或新產品。一旦顧客能解決自己的問題,他會對繼續深入了解產品感興趣的。

  增強品牌形象

  ·擴展品牌形象。忠誠於某一品牌的顧客,會在網上尋找這個品牌的詳細信息。

  ·具備名牌產品的企業應引入網
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